為持續推進優質護理服務，深入挖掘優質護理服務內涵，市第二人民醫院眼科護理團隊緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，從關愛患者的角度出發，在護理過程中注重細節管理，結合專科特色，用心為每一位患者提供高質量的暖心服務，讓患者在接受治療的同時，感受到家一般的溫暖與關懷，提升患者整體就醫體驗。

  “一滴藥” 專科護理有特色

  眼科住院患者點眼藥水是常規治療方式之一，正確、有效、及時的點眼藥至關重要。護理團隊將基礎護理與專業技術相結合，不斷更新方法，總結經驗，逐步形成了一套特色點眼體系，在提高護理質量的同時，大幅提升了護士的專業價值。

  科室對于需要進行眼藥水點眼治療的患者，由醫生規范開具醫囑后，責任護士嚴格根據醫囑進行規范實施；多種復雜眼藥水聯合治療的患者，謹慎安排順序時間并做好溫馨標識，同時科室也將“提高患者正確點眼的合格率”作為科室專科目標，應用PDCA模式有效提高科室患者對滴眼藥水的重視程度，提高患者的依從性和滿意度，提高治療效果。

  由于眼科病人的年齡偏大，部分病人對點眼的有關知識并不十分了解。針對這一情況，護理團隊采用口頭講解、圖文說明、示范操作及科普小視頻、音頻等豐富多樣的宣教方式，幫助患者掌握滴眼藥水的正確方法及相關注意事項，提升患者自我管理能力，為患者日后居家護理打好基礎。

  “一站式” 注藥中心便捷化

  科室秉承“以患者為中心”的服務理念，以提高患者就診的便捷性和滿意度為出發點，通過優化信息化預約、檢查、復診等多個環節，以安全、規范、高效、便捷為準則，實現了患者從門診就診、預約手術、到院完成注藥、術后復查的一站式管理。一站式玻璃體腔注藥中心的啟用讓傳統的玻璃體腔注藥治療模式“預約難、流程繁、等待久”等痛點問題明顯緩解。同時護理人員整合患者整個療程的資料建檔，專人負責出院后密切隨訪追蹤患者恢復情況，根據患者情況及時短信溫馨提醒復診時間。除此之外為注藥患者提供愛眼資料袋，方便保存各類病歷信息。讓醫療資源得到充分利用的同時，也使患者對病情和治療方案一目了然，大大提高了患者就醫滿意度。

  “一片心” 共筑精彩大“視”界

  科室住院患者多、周轉快，加之日間手術的發展，患者在院時間極大地縮短。科室采取多形式、多節點、全方位的健康教育模式，自制健康宣教二維碼，將各類宣教內容制成視頻并生成二維碼，讓患者把健康“掃”回家，滿足了患者求新、求快、求真、求實的知識需求。同時，開展公益進社區活動，護理團隊積極走出病房、走進社區、鄉鎮、學校，協助開展防盲治盲、青少年視力檢查及眼病篩查、健康義診、科普講座等活動，提高群眾對眼科常見病、多發病的認識，增強重點人群自我保健意識，受到了社會各界的廣泛好評。

  眼科護理團隊將始終堅持“以患者為中心”的服務理念，在不斷總結臨床護理經驗，完善服務細節的同時積極探索、創新服務模式，加強護理服務內涵建設，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，助力醫院高質量發展。

責任編輯 | 祝心韻

校　　對 | 張　穎

一　　審 | 朱亞平

二　　審 | 王海波

三　　審 | 何　莉

文稿來源 | 眼　科  吳麗君