基礎護理是根本，人文關懷就是靈魂，專業(yè)護理就是方向。而人文關懷是醫(yī)學的核心氣質，是超越于知識與技術之上的，是人性的體現，也是護理的靈魂所在。為將人文關懷護理理念深入貫穿到護理服務的各個環(huán)節(jié)， 營造出良好的護患溝通氛圍，提高優(yōu)質護理服務質量，提升患者滿意度， 市第二人民醫(yī)院耳鼻喉科將人文與專業(yè)深度融合，開啟護理工作新局面。

  01　理念普及與意識提升，是行動的先導。

  通過專業(yè)培訓、業(yè)務技能考核以及醫(yī)患溝通情景模擬等活動，耳鼻喉科護理團隊將 “以患者為中心” 的服務理念深深鐫刻于心。鼓勵護理人員拓寬知識面，學習護理心理學、人際溝通知識、護理禮儀等相關知識 ，全面提升整體人文素質。各小組以多媒體 “小講課” 的形式每月進行業(yè)務資料學習和經驗交流分享。針對特殊病例，深入開展護理查房，集中討論學習，不斷積累寶貴經驗。

  02　環(huán)境優(yōu)化與細節(jié)關懷，營造溫馨氛圍。

  報刊閱讀區(qū)、便民盒等一應俱全，走廊區(qū)間擺放著小憩座椅，凈化空氣的盆栽綠色植物增添生機，治療室及醫(yī)生辦公室增加等候椅，衛(wèi)生間設有呼叫鈴。更可根據患者的特殊要求，提供單間病房、兒童病房、陪護病房等多樣化選擇。從患者入院起，護理人員熱情問候、耐心傾聽，預約喉鏡等各項檢查，減少等待時間。讓患者感受到尊重和關愛，如同歸家般溫暖。

  03　品牌技術與人文融合，不斷提升品質。

  其一，打造“521 品牌模式精細化服務”，倡導 “患者至上，質量第一” 的核心價值觀，從沉浸式體驗、快速康復實施，到 “六聲” 三到位服務，再到標準化�？谱o理流程的設立，為耳鼻喉患者帶來安全、優(yōu)質、便捷的全周期護理服務。在此過程中不斷完善流程，形成科室品牌，提高護理服務質量，讓更多患者從中受益。同時，積極開展社區(qū)科普和義診活動，將暖心服務延伸至廣大群眾。

  其二，積極開展中醫(yī)護理技術，將穴位敷貼、耳穴壓丸、中藥涂擦、紅外線治療等融入日常護理，提升治療效果。

  其三，假日期間開展“暖心童坊，呵護健康” 活動，為兒童扁桃體問題患者送上貼心關懷。小患者圍手術期緊張畏懼，責任護士以和藹笑容和柔和聲音與之互動，術前漫畫健康宣教小人書減輕患兒恐懼心理，對配合治療護理的患兒予以表揚獎勵（鼓勵印章、漂亮小貼紙等）。靜脈給藥操作前播放視頻講解步驟及注意事項，為小朋友準備色彩動漫卡通人物輸液固定手板，提高配合度。同時為兒童患者制定階梯性飲食計劃，幫助其術后快速康復。

  其四，開展嗓音訓練，助力患者恢復嗓音。聲帶息肉手術后，患者的嗓音可能會出現聲音嘶啞、發(fā)音困難等情況�？剖抑谱餍麄鳈�，圖文并茂介紹日常簡單手勢語，讓患者可以表達大小便等基本需求。同時每周定期由�？谱o士對聲帶息肉術后患者進行針對性的嗓音訓練。

  實施人性化管理，提高患者滿意度。重視護理人員的配置與合理使用，在遵循排班制度前提下，尊重護士意愿，按需、彈性排班，充分調動護士工作積極性。另一方面，科室設立醫(yī)患溝通墻，定期反饋患者及家屬的意見，每月進行優(yōu)質護理服務滿意度問卷調查，根據患者及家屬反饋意見進行分析，及時整改，進一步提高護理服務質量。

  接下來，耳鼻喉科護理團隊將進一步深化“以患者為中心”的服務內涵，人文關懷與專業(yè)護理并行，不斷探索實踐，以更專業(yè)、更人性化的護理服務，滿足人民日益增長的健康需求，奏響護理工作的新樂章。

責任編輯 | 祝心韻

�！　�對 | 張　穎

一　　審 | 朱亞平

二　　審 | 王海波

三　　審 | 何　莉

文稿來源 | 耳鼻喉科  楊永梅 嚴平