為進一步提升介入患者的手術(shù)體驗，市第二人民醫(yī)院介入護理團隊積極探索人文護理服務(wù)，全面關(guān)注患者的需求，提供全過程、全方位、多角度的暖心服務(wù)。

  01　突破傳統(tǒng)，個性化身心護理

  護理團隊通過評估患者病情與心理需求、查閱病歷并與醫(yī)生交流等方式，全面了解患者疾病類型、病情嚴重程度及可能存在的風險因素。同時，觀察患者情緒表現(xiàn)，了解其是否存在焦慮、恐懼等不良反應(yīng)及對手術(shù)的潛在影響。主動與患者及家屬溝通，傾聽訴求與擔憂，為定制個性化心理支持方案提供依據(jù)。

  02　緩解焦慮，提升服務(wù)體驗

  協(xié)助患者做好術(shù)前準備，詳細講解手術(shù)流程、注意事項及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。通過訪視及時掌握患者病情與心理情況，解答患者疑問，講述術(shù)前、術(shù)中注意事項，消除患者焦慮、恐懼心理，引導患者樹立手術(shù)治療信心，提高患者認知度與依從性。

  03　注重細節(jié)，重視病人體驗

  護理團隊從細節(jié)處為患者提供貼心的術(shù)中服務(wù)。始終保持手術(shù)室的溫度適宜，這樣有助于患者保持穩(wěn)定的生命體征，避免因溫度不適而引起身體的不良反應(yīng)；確保手術(shù)室內(nèi)的光線柔和，這一舉措能有效避免刺激患者的眼睛，減少患者的不適感和緊張情緒；添置恒溫箱，使消毒劑保持溫度適宜，讓患者在接受消毒等操作時，不會因冰冷的消毒劑而產(chǎn)生不適。

  04　重視感受，營造人文氛圍

  手術(shù)過程中，護理人員密切關(guān)注患者生命體征，確保手術(shù)順利進行。同時，以溫柔語言、輕柔動作和溫暖笑容給予患者關(guān)心與支持，了解其需求和感受。針對不同情緒反應(yīng)采取相應(yīng)心理疏導方法，如深呼吸、放松訓練以減輕心理壓力。在符合手術(shù)要求前提下，允許家屬陪伴患者進入手術(shù)室，降低患者孤獨感與恐懼感。

責任編輯 | 祝心韻

校　　對 | 張   穎

一　　審 | 朱亞平

二　　審 | 王海波

三　　審 | 何   莉

文稿來源 | 介入室  吳彥玲