在生命與時間的賽跑中，急診科不僅是救治生命的戰場，更是展現人性光輝與溫情的窗口。急診預檢分診作為急診科最重要的窗口，每天接診的疾病病種多且人流量大，病患懷揣著焦慮、恐懼與期待的心情，尋求醫護的幫助與支持，因此急診工作的每一天都充滿著挑戰與未知。然而，面對繁重的工作任務，市第二人民醫院急診團隊始終倡導“微笑在臉、用心用情”的服務理念，致力于為每一位患者提供高效的醫療服務與溫馨的溫度服務，傳遞人文關懷。

  分診護士以專業的姿態和溫暖的笑容，主動為患者填寫身份信息，耐心指引其完成掛號、就診及檢查等流程，有效緩解了患者及家屬的焦慮情緒，讓就醫過程更加順暢；耐心指導患者使用自助設備，如掛號、繳費、打印報告單等，優化就醫流程，減少患者就診等待時間。

  針對高齡老人、獨居患者及行動不便的特殊群體，急診科實施了更加貼心的便民服務措施。護士會主動提供輪椅護送、快速分診等服務，確保患者能夠在最短時間內得到有效救治。

  作為窗口科室，急診結合科室特點為就診患者提供多項便民設施，如：24小時開水、一次性水杯、針線包、充電器等；為行動不便的患者檢查配有輪椅、平車等；為無家屬患者代辦卡、代繳費、代取藥等，讓急診服務不僅呈現“精度”，更彰顯“溫度”。護理團隊用她們真誠的笑容、親切的話語和貼心的服務，讓患者在這陌生的環境里感受到家的溫暖。

  未來，急診科全體護理人員將持續努力提升護理服務品質，以微笑和真誠傳遞溫暖與力量，將人文關懷融入護理服務全過程，從而構建一個更加和諧、溫馨的診療環境，讓患者在就醫的過程中感受到更多的關愛與尊重。

責任編輯 | 祝心韻

校　　對 | 張　穎

一　　審 | 朱亞平

二　　審 | 王海波

三　　審 | 何　莉

文稿來源 | 急診科  吳江平 胡婷