為強化人文關懷理念，細化人文關懷措施，推動人文護理實踐，市第二人民醫院血透室從構建科室人文管理組織構架入手，營造科室人文關懷氛圍，創新人文關懷措施，致力于打造一支心懷人文、傳播溫暖的護理團隊，讓有著二十余年文化底蘊的科室變得更溫情與柔和。

  01　探尋護理本質   構建科室人文管理構架

  構建科室人文護理管理體系是規范實施人文護理的關鍵。科室成立人文護理小組，實行護士片區管理制，明確職責。制定并定期修訂人文護理工作計劃、管理制度和質量評價標準。人文環境方面，關注患者需求和精神關懷；人文培訓方面，開展理論知識和技能學習；人文實施方面，制定實施計劃并進行滿意度調查和體驗感評估。推廣亮點和經驗，分析問題并改進，納入質量持續改進計劃。

  02　加強品牌建設   推進一病一品目標實施

  血透患者是一個特殊的群體，依靠透析機定期透析維持生命。健康宣教作為血透室“一病一品”實施項目，不僅以精研的專科為基礎，深挖學科深厚內涵，增強患者管理硬核實力，還以暖心服務為支撐，讓護理有溫度、讓患者有尊嚴，構筑患者生命防線。

  科室通過制作宣教視頻、建立微信群、關注公眾號以及使用二維碼，使健康宣教更加便捷。針對依從性差的患者，進行家庭走訪，了解背景，查找問題，鼓勵家屬參與，引導患者規范管理。用心服務，讓患者感受到真正的關懷，提升護理服務的品質和技術水平。

  03　推動持續改進   解決臨床難題溫暖患心

  自體動靜脈內瘺是透析患者的“生命線”，貫穿于患者生命的始終。相當一部分透析患者深受內瘺并發癥的困擾，其中內瘺狹窄及血栓形成位居第一，且易形成假性動脈瘤，影響外觀，導致嚴重的自卑感。科室把提高內瘺使用率，降低血栓發生率作為護理持續改進目標。通過在患者內瘺手臂上繪制內瘺穿刺圖，并拍照上傳到血液凈化信息系統，以及制定嚴格的穿刺計劃和輪換順序等一系列措施提高內瘺使用率，減少了血栓形成和假性動脈瘤，改善了患者手臂外觀，減輕了患者自卑感。

  04　強化磁性管理   以愛心點燃人文之光

  患者因治療用藥的需求，透析期間需多次往返醫院開藥、檢查、化驗，以往要到門診排隊掛號、繳費才能完成，費時、耗力、久候讓透析患者身心疲憊。考慮到疾病的特殊性、群體的龐大性、需求的長期性，醫院在血透室開設繳費窗口，以方便透析患者日常的掛號、繳費需求，此舉得到了患者的高度贊賞。與此同時，科室與檢驗科溝通，簡化抽血化驗流程，使患者在血透室即可完成開單、條形碼打印、試管準備和采血等全部步驟，避免來回跑。通過開藥少排隊、付費很便捷、抽血更快速、流轉特順暢的磁性管理，將“門診窗口服務”移至“科室護理服務”，將關愛患者落實到行動上，彰顯人文關懷。

  05　舒緩負荷焦慮   減壓賦能彰顯人文關愛

  尿毒癥確診常引發患者劇烈的心理反應，如悲觀、抑郁和憤怒，加之生活變化和經濟壓力，導致嚴重心理問題。科室將患者的心理問題列為人文護理的重點，制定針對性的心理護理計劃，逐步推進實施并定期評估效果。如請心理門診專家會診，對患者的心理狀態進行評估并給出處理意見；建立良好溝通，尊重和包容患者，傳遞正確疾病知識以減少恐懼和擔憂；鼓勵患者參與社交，增強社會支持，緩解焦慮等，體現人文關懷。

  06　廣納良言集智   譜寫人文暖護發展篇章

  科室每季度召開人文護理工作反饋會議，針對本季度工作開展情況及存在的相關問題進行評價及分析，特別是對于人文措施的實施情況和患者滿意度的變化。通過數據統計和案例分析，討論哪些措施取得了顯著成效，哪些方面需要改進。科室將根據討論結果調整人文護理策略，制定詳細的下一季度工作計劃，確保持續改進和優化護理服務質量。

  《禮記》有云：“君子己善，亦樂人之善也”，此言闡述了人文護理之核心理念。人文護理實則是一劑良方，讓患者的身心得到慰藉；人文護理也是一場雙向奔赴，讓患者信任并理解護理工作；人文護理更是一段歷程，讓患者感受到關愛的力量。血透室人文護理將內化于心、外化于行，在科室的每個角落生根發芽，落地開花，相伴與生，與愛同行。

責任編輯 | 祝心韻

校　　對 | 張   穎

一　　審 | 朱亞平

二　　審 | 王海波

三　　審 | 何   莉

文稿來源 | 血透室  周敏