市第二人民醫(yī)院急診科近期開展了名為“一科一品”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，以進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建以倡議文明服務(wù)、急救綠色保通暢為核心的“溫馨急救‘救’在身邊”科室品牌。

  規(guī)范服務(wù)禮儀  提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在預(yù)檢分診環(huán)節(jié)，分診護(hù)士注重服務(wù)禮儀，使用禮貌用語與患者進(jìn)行交流，推行微笑服務(wù)，根據(jù)患者主訴、生命體征、癥狀等使用MEWS評分工具進(jìn)行準(zhǔn)確分診，對于老、弱、幼病患，引領(lǐng)他們到相應(yīng)的科室就診，充分照顧患者的情緒，提升患者滿意度。在急診科診療過程中，根據(jù)患者的主訴，主要癥狀和體征準(zhǔn)確分診，文明用語，耐心指導(dǎo)；對“三無”病患及急危重癥患者開啟綠色通道，實(shí)施先搶救后收費(fèi)，并完善各項(xiàng)護(hù)理記錄，耐心和病患溝通、為急診患者處理傷口、與院前急救無縫連接，立即進(jìn)入搶救室并通知相關(guān)醫(yī)生，做好各項(xiàng)記錄工作、爭分奪秒搶救，守護(hù)患者的生命健康；對病情復(fù)雜病患采取多科室協(xié)作，為急診患者保駕護(hù)航。

  打造“人性化急診”

  科室加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理，著力為患者提供人性化服務(wù)。急診患者常常出現(xiàn)面部和身體其他部位的血跡，或者因嘔吐物或分泌物而弄臟衣服。在緊急搶救和處理病情的同時(shí)，護(hù)理人員會幫助清洗血液和污物，讓病人盡量保持干凈整潔、舒適。為方便患者，科室還提供多種便民措施，如一次性紙杯、衛(wèi)生紙、坐便器等。而對于無家人在身邊的行動不便患者，會為其提供代交費(fèi)、代訂三餐等服務(wù)，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。遇到因想不開喝藥自殺的患者，團(tuán)隊(duì)會予以重點(diǎn)關(guān)注，言語上關(guān)心關(guān)愛，鼓勵開導(dǎo)，幫助其重拾生活信心。

  科普急救知識  提升自救能力

  團(tuán)隊(duì)多措并舉，不斷提升廣大民眾的急救知識和技能。科室采用投影儀播放心肺復(fù)蘇、燙傷應(yīng)急處理等急救視頻內(nèi)容，為患者科普急救知識。通過直觀的圖像和實(shí)際操作演示，患者能夠更好地了解急救技巧，提高應(yīng)對緊急情況的能力。此外，還組織專業(yè)人員到社區(qū)、幼兒園等場所開展志愿活動，向群眾普及急救知識，并進(jìn)行“心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法”等急救技能培訓(xùn)，豐富了群眾的急救知識。為了提升患者的自我保健意識，科室還利用投影儀循環(huán)播放急診急救知識以及輸液注意事項(xiàng)，同時(shí)宣教疾病相關(guān)知識及輸液注意事項(xiàng)等。通過這種方式，患者能夠更好地了解疾病的防范和治療，提高自我保健能力。

  急診團(tuán)隊(duì)“以病人為中心，急病人之所急”，細(xì)心呵護(hù)每一位病患，用嫻熟的操作技術(shù)，爭分奪秒，搶救一條又一條寶貴而危在旦夕的生命，建立讓患者更放心、服務(wù)更加人性化的就診環(huán)境，為每一名患者溫馨服務(wù)，守護(hù)好他們的健康。