門診是醫(yī)院面向患者、面向社會的重要窗口。景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院門診部始終秉承著“以患者為中心 用心服務 溫情護理”的服務宗旨，將優(yōu)質服務理念深入到門診每位職工的言行中。

  為進一步深化優(yōu)質護理服務內涵，積極響應護理部開展“優(yōu)質護理再提升”活動，門診部緊跟醫(yī)院高質量發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化診療流程，結合門診工作特點、重點，多措并舉為患者提供人性化、個性化優(yōu)質護理服務，具體舉措如下：

導診更貼心

  當患者走入寬敞、整潔的門診大廳，映入眼簾的便是大廳上方滾動的電子大屏幕和宣教欄，電子屏幕上準確標明了各診室醫(yī)生的坐診時間和專家信息，患者可以自主地選擇自己信任并與自身病情與之對應的專科醫(yī)生就診。每層樓均配備了固定專業(yè)的導診護士，落實診區(qū)負責制。導診護士利用自己豐富的專業(yè)知識耐心地為患者做就醫(yī)指導、健康宣教等，為患者詳細介紹各專科醫(yī)生的醫(yī)療信息和�？铺厣�，同時主動走近患者，為患者排憂解難。

關注細節(jié)  服務更人文

  為了使人文關懷更細微地滲透到對患者的護理服務當中，門診部從細節(jié)入手，開設了多項便民服務舉措。

  在門診大廳內設置了咨詢服務臺、自助機、便民柜、便民箱，免費提供輪椅、平車、口罩、飲水等供市民使用，還為特殊人群準備了盲杖、盲文筆等。

  護理人員會主動為老年患者就診前測量血壓、心率以及血糖等，做好診前護理評估，保障患者就診安全。

  開設多種形式的預約診療服務和掛號、繳費方式，開展一站式檢查預約服務，做到患者各項檢查統(tǒng)籌預約，并做好檢查前宣教，避免患者來回跑，節(jié)約就診時間，提升患者就醫(yī)體驗。

  為解決許多患者尤其是老年人不會操作自助機的困擾，門診還制定了自助機操作流程圖并貼在醒目位置，并制定入院流程圖發(fā)放到患者手里，實現(xiàn)門診與入院的無縫對接。此外，對年老體弱、行動不便與急危重癥患者派專人代辦入院并護送至病房，保證患者的轉運安全。

亮化形象  提升服務水平

  門診全體護理人員每月都進行業(yè)務學習和工作反饋整改，不斷提升業(yè)務水平和改善護理服務，深化優(yōu)質護理。大家統(tǒng)一佩戴“微笑在臉，服務在心”的微笑徽章，時刻提醒自己，用精細服務溫暖每一位患者，將優(yōu)質服務落實到每一處細處。為更好服務患者，門診增設中午排班，讓中午焦急等待檢查結果的患者有枝可依、從容就醫(yī)。團隊還特別關注周圍農(nóng)村患者，切實幫助農(nóng)村患者解決實際困難，優(yōu)先安排就診，讓他們在最短的時間內完成就診。

制作科普視頻  做更好的健康教育

  為讓廣大患者更加熟悉醫(yī)院的就診流程，團隊拍攝制作了門診患者預約掛號流程、門診就診流程、門診取藥流程等視頻作品，發(fā)布在醫(yī)院護理部抖音賬號上，并在各診區(qū)健康宣教屏上滾動播出，反響很好，深受患者好評。

  一系列的創(chuàng)新舉措不僅提高了門診的工作效率，確保了門診護理安全和服務質量，同時也為患者營造方便，舒適，溫馨，愉快的就診環(huán)境。