優質護理服務是護理工作永恒的主題，以病人為中心更是護理工作不變的理念。為進一步提升優質護理服務工作能力，持續深化優質護理服務內涵，市二醫院消化內科護理團隊繼去年開展“保胃健康，腸享人生”特色專項活動以來，繼續探索，從患者角度出發，以解決問題為導向，開展“青年文明號”優質護理新技術和愛心延伸服務活動，實實在在幫老百姓解難題、保健康。

加強護患溝通

  溝通是構建和諧醫患關系的橋梁，良好的護患溝通是開展護理工作的前提，不僅能夠縮短護士與患者之間的距離，還能幫助患者增強戰勝疾病的信心。每天早上，護士長都會帶領護士姐妹們一起進行床頭交接班，核對患者手腕帶、床頭卡、陪護卡，執行“五分鐘溝通規范”，大家面帶笑容、語氣輕柔地與患者交流，一聲聲“大爺”“奶奶”“叔叔”“阿姨”，無形拉近護患關系。15分鐘的床旁交班，便于各責任組掌握所管轄病區患者情況，進一步了解患者病情變化，給予更好的優質護理。

患者預約陪檢

  面對各種檢查項目，去哪兒做？做之前應注意什么，對于第一次來住院的患者來說，難免找不著方向，加上部分年老體弱的行走不便而家屬有事不能陪同……，做檢查成了大多患者的“住院難題”。針對這一情況，科室規定由責任護士協助完成病人的各種檢查項目：為患者預約檢查，指導檢查注意事項，陪同危重患者或行動不便又無家人在旁的患者外出檢查，做到“患者有困難時主動幫助”，為患者提供最安全、最優質、最滿意的護理服務。

圍術期護理宣教

  結腸鏡檢查是一種用于結腸病變診斷或腸癌篩查的常用手段。現今，隨著人們對健康的重視及疾病的多樣化，結腸鏡檢查率也越來越高。但很多患者對于腸鏡檢查前腸道準備的認識不足，往往無法較好地完成檢查前準備。腸道是否準備干凈，直接影響到腸鏡檢查效果，若腸道準備不好，腸內殘留物不僅影響醫生的診查判斷、疾病漏檢率高，還耽誤病人的時間精力，需要重新準備。為此，科室護理人員會在前一天白天和晚上兩次告知腸道準備的方法及注意事項，避免病人遺忘，并納入交接班內容，每個班次都掌握了解病人的準備情況。科室還采取各種暖心舉措提升護理服務細節，如為腿腳不方便的病人準備了熱水壺和一次性紙杯，為其晾水、沏藥；配備移動式輸液架，解決了病人輸液過程中準備腸道頻繁如廁的問題；制作圖片進行宣教，讓病人對腸道準備情況一目了然，更好達到腸道清潔目的；為胃腸息肉術后等需要臥床的病人準備床上便器，以備不時之需。

  “用心去護理，讓患者時刻如沐春風；以溫暖去照護，快速療愈患者病痛。”消化內科護理團隊以這樣的服務理念在優質護理服務道路上不斷前行。