新年伊始，萬象更新。為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)能力、增強群眾來院就醫(yī)獲得感，1月5日，市二醫(yī)院召開2022年改善群眾就醫(yī)體驗專題座談會，啟動新一輪改善群眾就醫(yī)體驗工作，院長劉芩出席會議并對該項工作進(jìn)行部署，各行政職能部門負(fù)責(zé)人參加會議。

  劉芩指出，改善群眾就醫(yī)體驗是醫(yī)院必須常抓不懈的一項重要工作，要結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢，以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，簡化就醫(yī)流程，改善便民利民措施，縮短掛號、收費排隊時限；以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為中心點，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全；以改善服務(wù)態(tài)度為重點，開展“溫度”服務(wù)，堅決杜絕診療過程存在對病人態(tài)度生硬、不耐煩等現(xiàn)象，大力營造溫馨就診環(huán)境。

  劉芩要求，各行政職能部門既要“分工明確”又要“合作無間”，對焦患者就醫(yī)每個環(huán)節(jié)，圍繞門診預(yù)約服務(wù)、醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護理、信息化建設(shè)、后勤保障等方面，精準(zhǔn)梳理本部門相關(guān)工作存在的難點、堵點，制定改進(jìn)目標(biāo)計劃，加強溝通協(xié)作，形成合力，提高工作效率。同時，對各項問題整改要做到“有計劃、有措施、有監(jiān)督、有反饋”的閉環(huán)管理，切實將改善群眾就醫(yī)體驗工作做實做細(xì)。

  會上，與會人員就本部門相關(guān)工作中存在的突出問題與薄弱環(huán)節(jié)以及下一步改進(jìn)計劃進(jìn)行交流發(fā)言。

  會議號召醫(yī)院廣大干部職工共同參與到改善群眾就醫(yī)體驗這項工作中來，積極建言獻(xiàn)策。

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