以溫度護理為突破口、以患者滿意為落腳點。2021年5月起動員大會后，景德鎮市第二人民醫院緊鑼密鼓的開展起“優質護理提升季”活動，針對重點整治醫療衛生服務中的“生、冷、硬、頂、推”等現象，切實解決群眾看病就醫辦事中的“急、難、愁、慢、繁”等問題,在護理部的精心指導和各科室不懈努力下，優質護理服務工作取得了顯著成效。

  骨科——”向陽花開”暖人心

  科室以“優質護理提升季”為契機，在去年成功開展“一病一品”專項活動基礎上，繼續探索從患者角度出發，以解決問題為導向，實行多種舉措，全科人員全身心投入，優質護理服務已成為護士們的自覺行動。

  舉措一：個性化名牌

  剛入院時，很多病人并不知曉責任護士具體名字，在需要幫助時常常不能第一時間找到合適的人，這會給病人帶來諸多困擾與不便。因此，為了患者入院時就盡可能記住責任護士，我們將名字做成了個性化名牌，加大加粗的字體，很醒目的掛在胸前，“珠珠，貝貝，萬萬，格子……”，在工作崗位，在朋友身邊，在家中，我們用的都是這些小名，不僅容易記住，而且在病人口中說出也格外親切，更加能夠拉進護患距離，提高患者滿意度。

  舉措二：護理微查房

  護理業務查房，是發現護理工作中存在問題，及時指導護理措施，確保高質量臨床護理的重要手段。我科脊柱關節病區推行護理微查房。查房時間短、當班護士參與、充分利用微信群的優勢、簡化流程，不僅提高了護士的�？谱o理水平，而且對解決病人的護理問題，提升患者獲得感起到了非常重要的作用。

  暖心故事：

  今年5月初，科室收治了一名車禍外傷的患者何大姐，她是一名優秀的人民教師，意外造成她的下肢嚴重損傷，根據全面評估，她將要接受手術治療，術前她感到非常焦慮，睡眠很差，不愿溝通；小組成員通過真誠的交流，得知她有很多擔憂和顧慮，擔心自己的腿部恢復情況，自己帶的學生學業受影響，還有自己兩個年幼的孩子……她邊說邊流淚，此時我們運用專業心理咨詢技術，共情的力量，感受她負面情緒的存在，并幫她逐步釋放，并教她運用深呼吸法進行放松，通過意象練習提前感知手術的整個過程，包括術前的充分準備，嚴格交接核查，術中的手術順利開展，術后醫護人員、家人的溫馨陪伴，快速地康復回到孩子們身邊，做一位好母親、好老師，幫助她建立積極的信念，正確面對人生的意外經歷和磨難，讓自己更加的堅強、自信地面對今后的生活！

  兒科——細節管理重安全

  兒科在“優質護理再出發，溫度護理再提升”活動6月評比成績出來后，深知護理質量安全的重要性，緊急召集全科室護理人員開會，大家通過頭腦風暴，針對薄弱環節，集思廣益制定出一系列的整改方案。

  科室加強護士的儀容儀表，結合當前的疫情防控工作要求，在崗人員在病房必須佩戴口罩，護士長每天上下班進行檢查督導。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對于投訴和違紀現象及時查處積極整改。

  兒科備用藥一直以來都是難處理的，為了加強用藥安全，借這次的優質護理活動我們也把這項難題納入了我們整改的項目，經過多次嘗試，我們將放置備用藥的抽屜做了小改動，不僅方便護士的取放藥物，還大大增加了用藥的安全性。

  神經外科——心細手勤暖心暖情

  科室強化基礎重服務，規范管理促質量，拓展優質服務內涵，全科上下積極行動，通過一段時間的實踐，護理人員的服務理念已大大轉變，工作主動性明顯提高，由最初接到傳呼鈴的一聲“過來了”到現在的“你好，請問有什么事”，由最初的被動巡視病房到現在的主動巡視，由最初病人入院的簡單介紹到現在系統的送入病房再行宣教，科里的點滴變化逐漸顯現。

  患者葉大爺7月份到神經外科住院進行顱骨修補，葉大爺3月份因車禍導致頭部外傷在神經外科做了手術，提起這次住院的感受，對比第一次住院他表示病房的環境更好了，病區里來來往往的人少了，安靜了，病人休息好了更利于病情的恢復，護士服務態度更好了，服務更加細致了，拿藥預約檢查等都不用家屬跑，護士都幫我們弄好了。

定期為患者及家屬舉行健康講座及急救知識

上門延伸服務：為患者更換胃管、尿管并進行康復指導

  一系列暖心的舉措正在發生，一幕幕感人的畫面正在上演。以患者為中心，為患者提供安全、高效、優質的護理服務”已深入人心，心系患者、服務百姓的理念已滲透在我們工作中的每一個環節。我相信，我們會越來越好！