為進一步提升醫療衛生服務質量，強化醫德醫風建設，推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，近日，由分管領導和相關科室負責人組成的院調研組在黨委書記張將的帶領下，來到門診部就醫療衛生領域突出問題專項治理工作中改善群眾就醫辦事體驗方面展開實地調研。

  調研期間，隨機訪談就診群眾32人次；面向群眾和醫護人員開展服務需求和滿意度調查問卷407份，并以患者身份進行就醫體驗，找出就診環節中的“擁堵點”和“癥結處”。通過調研，發現門診部存在網上預約掛號人數少，患者掛號、候診等排隊時間較長，老年及特殊患者就診不便，個別工作人員態度生硬等問題。

  門診部聯合其他職能部門立即對存在問題進行原因分析并采取一系列改進措施：開展“將愛傳遞 護你周全”“向身邊榜樣學習”系列活動，強化醫護人員主動服務意識，為患者提供“有溫度”的服務；制定門診愛心服務卡，對特殊群體予以綠色通道愛心服務；打造夕陽紅愛心服務站，為老年患者提供就診指導圖冊等多項便民服務；安排人員引導并協助患者使用大廳自助機或者網上掛號繳費，減少排隊等候時間；根據門診就醫人流量動態調整收費窗口數量，合理調配收費人員，提高工作效率等。

  醫療衛生領域突出問題專項整治工作是對整個行業的環境大治理，醫院將以更加堅決的態度、更加務實的作風、更加有力的舉措，持續做好醫療衛生領域突出問題專項整治工作，為全面推進醫院高質量發展提供有力保障。