“奉人民為上、視患者為親友、與健康同行——崇尚人文、改善服務(wù)、打造有溫度的醫(yī)院”專項(xiàng)活動(dòng)在市二醫(yī)院轟轟烈烈。全院上下以問題為導(dǎo)向查找不足，組成多個(gè)整改小組，各個(gè)小組領(lǐng)銜掛圖作戰(zhàn)，落實(shí)責(zé)任，推進(jìn)整改。

  門診是醫(yī)院的窗口，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)和服務(wù)流程尤為重要。“改善就醫(yī)體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)組”在征求患者意見建議和訪視時(shí)發(fā)現(xiàn)，門診患者外送標(biāo)本和婦科門診病理標(biāo)本送檢時(shí)，都要患者自己送到醫(yī)技樓的檢驗(yàn)科和病理科。由于對醫(yī)院布局不熟悉，患者經(jīng)常找不到檢查科室，跑來跑去感覺很麻煩不方便。

  “改善就醫(yī)體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)組”立即行動(dòng)，積極督促整改，及時(shí)與護(hù)理部等相關(guān)科室溝通，改進(jìn)了送檢標(biāo)本流程。外送檢查的血標(biāo)本由采血室護(hù)士集中管理，檢驗(yàn)科配送員定時(shí)送至檢驗(yàn)科，檢驗(yàn)結(jié)果由采血室護(hù)士負(fù)責(zé)發(fā)放。病理標(biāo)本則由婦科護(hù)士集中管理，配送中心人員定時(shí)收集核對后送至病理科，檢查結(jié)果也由婦科護(hù)士負(fù)責(zé)發(fā)放。

  流程改進(jìn)后，護(hù)士工作量增加了，患者就醫(yī)時(shí)間卻大大縮短了，人性化的流程得到了患者的稱贊。