市二醫(yī)院人文服務(wù)，群眾從“看好病”變“舒適看病”
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不僅是指能給病人解除疾病痛苦，還包括服務(wù)細(xì)節(jié)人文關(guān)懷，從單純的“療愈身體”，到“療愈身心”，讓患者得到更多的身心照護(hù)。
近年來(lái)市二醫(yī)院大力推廣的“智慧醫(yī)療”，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式。從智能支付、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印、CT膠片自助打印，到智能叫號(hào)分診候診，網(wǎng)上預(yù)約診療，大大便捷了患者就醫(yī)，減少了患者排隊(duì)等候，讓患者享受到科技帶來(lái)的就診便利。
2018年11月，醫(yī)院率先建立的“住院服務(wù)中心”投入運(yùn)行，該中心改變了過(guò)去患者入院時(shí)輾轉(zhuǎn)于各個(gè)檢查科室預(yù)約檢查傳統(tǒng)入院方式，一站式服務(wù)，讓患者便捷入院少跑腿，也減少了住院時(shí)間。
關(guān)懷，還體現(xiàn)在心理上。內(nèi)鏡中心舒護(hù)士長(zhǎng)回憶起自己年輕時(shí)從事的內(nèi)鏡檢查工作：“幾十年前，因?yàn)槠餍德浜螅颊咴诮邮芪哥R腸鏡檢查時(shí)十分痛苦，疼痛帶來(lái)的叫喊聲有時(shí)候響徹整個(gè)樓層。有些患者難以忍受而中途放棄檢查，雖然醫(yī)護(hù)人員極盡所能地區(qū)安撫患者，但效果并不太好。”
但是，今天內(nèi)鏡檢查從目測(cè)到電子顯示，并跨入了無(wú)痛時(shí)代，患者在香甜的夢(mèng)中完成了檢查。胃腸鏡的清洗也告別了人工清洗，取而代之智能一體化的清洗設(shè)備。“消除患者對(duì)檢查的恐懼，降低患者在受檢時(shí)遭遇的痛苦，這就是二醫(yī)院通過(guò)設(shè)備更新，技術(shù)提升，帶給患者的另一種關(guān)愛(ài)。”
除了提升設(shè)備體現(xiàn)人文關(guān)懷，還有環(huán)境提升、服務(wù)提升人文關(guān)懷：醫(yī)院環(huán)境公園化，住院病房賓館化，看病就醫(yī)休閑化，讀書(shū)吧、共享輪椅、文化墻、休閑按摩椅、健康教育滾動(dòng)視頻，宣傳長(zhǎng)廊、休閑廣場(chǎng)等等。
“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。改革開(kāi)放40年，工礦醫(yī)院出身的景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院，變身了美麗醫(yī)院、人文醫(yī)院、書(shū)香醫(yī)院、贛東北地區(qū)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先三甲醫(yī)院，技術(shù)更先進(jìn)，服務(wù)更暖心，品牌更響亮。
但有一樣始終不變：“全心全意服務(wù)患者”的初心！
