2019年新年伊始，國家衛健委醫管局和《健康報》開展的“進一步改善醫療服務活動”總結表彰會在北京隆重舉行。景德鎮市第二人民醫院改善醫療服務典型案例和創新服務探索，在會上受到隆重表彰，獲得“改善患者就醫感受”，落實國家衛健委“進一步改善醫療服務行動計劃”表現突出獎牌。

創新技術改善服務，群眾看病“升級”新版本

  打造千年瓷都醫療“名片”，改善群眾就醫體驗。景德鎮市第二人民醫院在近年開展“進一步改善醫療服務”活動中，不斷推動技術創新、服務創新，讓患者看病體驗不斷迭代升級。

關鍵詞：學科破界，大急診大急救大升級

亮 點：從病人等醫生變醫生等病人，“救命”更快

  構建高效“大急診大急救”體系。打破科室壁壘，學科融合，優化設備配置，完備救治硬件，急診急救流程一體化、標準化、規范化。

  先后創建全市首家“國家級胸痛中心”，“高級卒中中心”、“區域創傷中心”及“危重孕產婦救治中心”，推動院前急救預警機制與院內急救無縫銜接，院內急診與各專科聯動，發揮120救治團隊、院內急診急救團隊、專科救治團隊融合優勢，實現快速高效救治。改變了傳統危重急診病人等醫生，為醫生等病人，真正打通生命“綠色通道”，提高了搶救成功率，降低了致殘率、致死率。

  2018年，急診患者同比上升45%，急診手術病人同比增加60%，“胸痛中心”運行一年，救治危重患者千余人次，全年腦卒中患者死亡率不足1%，好轉率達98.5%，危重孕產婦救治成功率達到了100%，死亡率為0。

關鍵詞：緊貼領先，設備人才齊“冒尖”

亮點：贛東北首臺PET/CT、雙源CT、3.0磁共振，治病“核武器”更多

  多個“中心”帶動學科發展，新技術、新項目不斷涌現，醫院始終走在行業發展前沿。

  引進贛東北地區首臺PET/CT、雙源CT、SPECT、直線加速器等先進技術設備。推行MDT多學科診療模式，“會診”變升級版，提高了疑難雜癥診斷率。放療中心帶動腫瘤學科發展，提高晚期癌癥患者生存時間和生存質量，患者人數逐月上升。建設呼吸內科重癥監護室，實現急診重癥監護室、神經內科重癥監護室、呼吸內科重癥監護室的ICU全系列。消化內科內窺鏡（胃腸鏡）技術大提升，胃癌、腸癌早期篩查和治療取得突破，婦科微創技術攻關，成功實施全省首例經陰道單孔腹腔鏡手術。建設全市首家檢驗自動化流水線，減少人工干預誤差，檢驗精準度升級。

  人才提升，廣開大門，借力發力。大手筆投入，既“留學”“鍍金”培養和引入，又與北上廣知名醫院深度合作，建立贛籍專家、教授、博士工作站，20多位全國知名專家簽約受聘醫院。

  2018年10月，美籍華裔心血管專家、博士莊景受聘來醫院義診講學，讓人才團隊從“國內外”升級“海內外”！

關鍵詞：改善服務，“智能”+“一站式”大升級

亮點：自助打印、醫聯體，從“治病”變“治未病”

  依托各大“中心”建設，完善“胸痛聯盟”、“創傷聯盟”帶動周邊地區心梗、卒中、危重創傷患者搶救水平提高。

  簡化看病流程，首家建立“住院服務中心”。統一床位調配、便捷結算，提供入院化驗、預約檢查、出院帶藥和出院回訪等一站式服務，減少患者跑腿和住院時間。

  增加檢驗自助打印和CT膠片自助打印，推廣預約診療，減少患者排隊；簡化異地就醫結算審批，減輕患者“跑腿、墊支”，全省首發推廣“電子居民健康卡”3萬張。

  與24家基層醫療單位開展醫聯體合作，掛職、義診、講學，技術和服務下沉，幫扶建設鄱陽縣謝家灘衛生院血透室、油墩街衛生院血透室等。2018年，醫院農村患者提升20%，服務范圍輻射鄱陽、婺源、都昌等周邊地區。

  依托國家級“健康管理管理中心”示范基地，引導群眾就醫觀念轉變，完善“治未病門診”服務功能，服務進社區、進廠礦，打造“醫”“護”“防”“康”大醫療鏈。

關鍵詞：人文服務，環境和就醫獲得感大升級

亮點：文化墻、閱讀吧、共享輪椅，看病變休閑

  醫院致力打造“自主”文化品牌軟實力。率先開展“科室文化墻”創建，臨床科室科科有特色，室室有宣傳，層層樓都有滾動多媒體健康教育，構建和諧醫患。

  依托“雙創雙修”，環境品質大升級。首家引入共享輪椅、“閱讀吧”，住院大廳增設按摩保健椅，創新醫療+休閑新模式。

  拆除鄰街醫療用房，建設休閑廣場，改變群眾看病行路難；實施綠化美化亮化工程，增設景觀休閑區，提升就醫獲得感。

  2018年10月，市雙創指揮部有關領導、省衛健委領導，高度肯定醫院文化建設“有亮點、有特色。”

  技術創新、服務品質升級，推動醫院品牌提升。截止2018年11月，醫院各項綜合考核年度指標，同比增長10%。近兩年榮獲各類“國”字號服務示范基地、示范科室等榮譽獎牌十余塊，向著“贛東北地區領先三甲醫院”目標大步邁進。