每天早晨七點，晨曦初上。更多的人還是剛剛起床，我們已經(jīng)各就各位，精神飽滿：“這里是景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心，請問有什么可以幫您的”，謙遜自信；“體檢人員請在此領(lǐng)取表格，按這個流程便能輕松完成此次體檢”……一聲聲問詢，一次次引導，我們是一群致力于幫助您管理健康的健康管理人——景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心。在改善醫(yī)療服務行動中，科室先后榮獲健康宣教示范科室，控煙先進科室等榮譽，2017年10月獲“全國健康管理示范基地”稱號，這也是景德鎮(zhèn)市唯一取得該榮譽的單位。

  優(yōu)化資源巧布局  “一站式”健康管理受歡迎

  寬敞明亮的體檢空間，布局合理的體檢診室，溫馨干凈的就餐區(qū)域，廳廊式的候診區(qū)域……每天上午，景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心的體檢區(qū)域熱鬧非常，前來體檢的市民們配合著專業(yè)醫(yī)護人員完成抽血化驗、B超、心電圖檢查等一項項體檢項目。暫時未能排上隊的市民則在等候室里安靜小憩或是翻閱圖文并茂的健康科普宣傳冊。這里，聞不到醫(yī)院特有的消毒水味道，聽不到公共場所較為嘈雜的聲音，自由新鮮的空氣隨意呼吸，舒緩的輕音樂始終環(huán)繞耳旁。

  景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心成立于2004年，歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型，現(xiàn)為我市規(guī)模最大、環(huán)境一流、設施先進的“一站式”專業(yè)機構(gòu)，占全市體檢暨健康管理市場近一半份額。每一次的變化，為的是更好地滿足市民們的需求和適應體檢市場的新形勢。而最近一次的擴建轉(zhuǎn)型，則是醫(yī)院在新一輪醫(yī)改、國家衛(wèi)計委改善醫(yī)療服務行動這一大背景下求變思變，謀定后動之舉。是在增強群眾的就醫(yī)獲得感上主動做出的資源優(yōu)化配置。醫(yī)院準確定位體檢人群非普通的來院就診患者，從他們的實際感受出發(fā)，將體檢和健康管理涉及的檢查項目以及專業(yè)人員調(diào)整到一棟獨立的三層樓房。整體區(qū)域面積達2000平方米，分設普通體檢區(qū)、VIP體檢區(qū)；內(nèi)、外、婦、口腔、眼耳鼻喉等診室齊全，擁有獨立的超聲機、DR、骨密度儀、動脈硬化儀、超聲肝硬化檢測儀等設備。布局合理，流程便捷，真正實現(xiàn)了醫(yī)檢分開。同時，共享三甲綜合醫(yī)院在技術(shù)設備上的優(yōu)勢，多層次、全方位的滿足受檢人群需要。

  對此，市民感受明顯。“以前我們來做體檢，因為沒有集中的場所，要在醫(yī)院相關(guān)科室來回跑，有時還會找不到地方。我們畢竟不是病人，與病人在一起做檢查，心理上總歸還是有些想法”，“二院的健康管理中心把大部分檢查都集中在這里，很方便，時間比以往也大大縮短了。過去要一兩天才能完成的項目，現(xiàn)在只要1-2個小時便能搞定”。

  豐富資源優(yōu)服務 “個性化”管理顯人文

  硬件的增設，布局的調(diào)整，帶來的是直觀的改變，但真正能讓受檢者發(fā)至內(nèi)心的認可，讓他們感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷還需要內(nèi)涵的豐富，品質(zhì)的提升。為此，健康管理中心在細節(jié)服務上強調(diào)貼心，在便捷服務上推行信息化，在流程服務注重檢后“維護”，在整體質(zhì)量上講求一絲不茍。

  ——根據(jù)一些年老受檢者的身體狀況，安排導檢護士全程陪同；對空腹項目結(jié)束的，盡早安排用餐，以免頭暈，低血糖等不適；天冷時節(jié)，為避免受檢者采血和測血壓時手臂受寒，在臺面加裝發(fā)熱板等。

  ——除設置常規(guī)體檢套餐外，推出“個性化”體檢服務，針對個體差異開設專家咨詢服務，有針對性地給體檢者設計個性化“體檢菜單”。而檢后報告書，不僅有全部體檢結(jié)果，更有專業(yè)醫(yī)師的健康建議和答疑解惑，以及為其擬定健康計劃和治療方案。

  ——打開景德鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院的微信公眾號，可以方便地進行體檢套餐的查詢預約、檢前健康評估和個性化服務的幫助、獲取健康知識、報告單查詢、滿意度評價等服務。

  ——針對一些特殊群體，如高血壓、心臟病、糖尿病等受檢人群安排醫(yī)院專科專家到團檢單位開展健康知識普及講座，發(fā)放健康處方，幫助指導其更有效地管理好自己的健康。

  健康管理中心雖不象臨床一線科室那樣時常面對生死抉擇，缺也不總是平靜如水，偶爾會有硝煙燃起。就在今年2月，一位看似身體健壯的的受檢者王某來科里體檢。檢查過程中，科室副主任余文華憑著過硬的專業(yè)素質(zhì)和細心敏銳的觀察力，發(fā)現(xiàn)該體檢者有早期胃癌的征兆。便建議王某進行了血清胃功能檢查，指標果然有異常。在余主任和護士長張潔筠悉心解釋說明下，王某又做了胃鏡、病理檢查，結(jié)論為早期胃原位癌。由于發(fā)現(xiàn)早，王某目前已得到有效治療。事后，他特意留下親筆感謝信，向余主任和科室成員表示謝意。有些早期癌癥等因當事人不易察覺或指證不明顯，往往被忽視，一旦讓病情發(fā)展下去后果不堪設想。正因如此，科室對于質(zhì)量要求嚴格，定期進行質(zhì)量分析會，嚴把質(zhì)量安全關(guān)口。僅今年就通過體檢，早期排查出1例肝癌、1例腎癌、1例前列腺癌，為受檢者的及時診療爭取了寶貴時間，有效預防了病患的惡化。

  整理資源明思路 未病先防助力健康瓷都

  2016年9月，隨著全國衛(wèi)生與健康大會的召開，健康中國上升為國策。政策投入空前，國民意識漸長。作為致力于幫助市民管理健康的專業(yè)健康管理人，科室以爭創(chuàng)“全國健康管理示范基地”為契機，主動開始了理念的自我更新和行動的有效變革。

  ——選派2人次外出短期學習或長期進修，用先進的健康管理理念武裝“大腦”；

  ——優(yōu)化資源，構(gòu)建醫(yī)院健康管理新體系。將體檢科轉(zhuǎn)型為健康管理中心，分設傳統(tǒng)體檢部門、治未病門診、檢后綜合服務部等多部門，從腦卒中預防、婦科疾病預防、消化道及早期胃癌篩查、慢病管理以及中醫(yī)康復等切入，整合多學科力量，打造“醫(yī)”→“護”→“防”→“康”完整的醫(yī)療服務鏈，提高了患者健康管理的依從性，積極探索適合我院自身實際的健康管理模式。

  ——明確健康管理針對人群，按照健康人群、亞健康人群、高危人群、已患病者的分類，依其特點有的放矢，分層管理，區(qū)別對待；

  ——借助信息化手段、各種宣教形式，強化預防是最為有效的健康管理方式，倡導健康合理的生活方式。僅今年以來，便組織參與有關(guān)健康宣講20場次，有效宣講人次達3000余人次。

  天道酬勤，科室成員在分管領(lǐng)導周景儉副院長的指導下，在科主任陳海洋和護士長張潔筠的帶領(lǐng)下，以爭創(chuàng)“全國健康管理示范基地”為抓手，以創(chuàng)促建，以建促學，以學促改，強化了內(nèi)涵建設，提升了服務品質(zhì)。今年10月28日，科室在四川成都召開的全國健康管理示范基地建設研討會上，從眾多參評單位中脫穎而出，成為我市唯一一家獲得“全國健康管理示范基地”殊榮的單位。

  習近平總書記說：“沒有全民健康，就沒有全面小康”。景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院健康管理中心在全市創(chuàng)建“全國健康管理示范基地”正是改善醫(yī)療服務，彰顯醫(yī)院公益性的良好實踐。一點一滴，我們在行動，在醫(yī)者仁心 健康為民之路上我們將不忘初心，砥礪前行！