近期，市二醫(yī)院收費管理科按照窗口服務規(guī)范的服務禮儀流程及標準，組織科室全體人員利用休息時間進行了現(xiàn)場模擬訓練。

  為使模擬訓練達到效果，培訓采用先行示范、逐步推廣的方式，首先指導老師對服務禮儀進行詳細的講解和示范，接著大家分成小組自編自演了崗位服務禮儀規(guī)范情景劇，指導老師觀看模擬訓練后現(xiàn)場針對性地指出問題，并仔細指導糾正動作。培訓充滿著趣味性，大家全身心投入，現(xiàn)場氣氛輕松活躍，不時響起熱烈的掌聲和會心的微笑。

  培訓中，收費管理科科長汪建華特別指出，收費窗口人員應做到唱收唱付，遵循“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的標準，牢記使用文明用語，展現(xiàn)窗口工作人員應有的素養(yǎng)。

  通過現(xiàn)場模擬演練，大家熟練掌握了禮儀規(guī)范和服務標準，提升了窗口的整體形象，讓患者感到更加親切、溫暖，用實際行動給患者更好地服務。

  據(jù)悉，市二醫(yī)院堅持常抓不懈，定期以各種形式開展窗口禮儀培訓，提升醫(yī)護人員的服務禮儀形象，切實為患者提供優(yōu)質(zhì)窗口服務，進一步改善患者就醫(yī)體驗，提高患者的滿意度及醫(yī)院美譽度。