“我們到小醫院看病不放心，大醫院又地形復雜，就醫不方便。二院一進門就有這樣的便民服務，真不錯！”3月14日，在市二醫院門診大廳內，王爺爺高興地說到。

便民服務中心前移更加方便病人問詢

  很多患者到大型綜合三甲醫院就診一般都有這種體會：掛號、看病、繳費、取藥都要排隊，特別遇到就診高峰期，長長的隊伍更讓人焦急，而且在繳費就診過程中，患者如果對醫院環境不熟悉，就要來回奔波。

改進前

改進后

  近日，為給患者提供便利、溫馨、快捷的一站式服務。市二醫院將原位于門診大廳左后方的“便民服務中心”前移到了門診大廳中心的顯眼位置，全面敞開式的“便民服務中心”拉近了醫務人員與患者的距離，將咨詢、預約、導診、分診、便民服務一體化，方便病人問詢，全力解決病人就診及住院期間的困難和問題，并配置了投訴舉報信箱，提供輪椅、針線包、老花鏡等便民服務設施。使患者享受到整個診療過程的無縫隙服務，切實改善群眾就醫體驗，提升群眾獲得感和幸福感。

  據了解，市二醫院自2013年就設立便民服務中心，為就醫的市民提供一站式服務，將優質服務第一時間送到患者眼前，得到廣大就診者一致認可。此外，門診大廳常用收費項目及收費標準、醫療服務投訴流程、門診預約流程等一目了然，并設置了多臺自助服務查詢機，方便患者查詢賬戶余額、門診收費、診療項目等信息。