收費管理科開展窗口服務禮儀培訓

　　為進一步提升窗口服務水平，展現醫院的優質服務形象，11月25日下午，收費管理科在醫院三號樓六樓會議室開展了收費窗口服務禮儀培訓，科室全體人員參加了培訓。

  首先由收費員曹鳳云通過PPT的形式為大家講解了醫院收費窗口服務禮儀規范的重要性和必要性，分析了目前窗口服務存在的不足，并進行了具體示范；接著新入職的員工萬瑩做了主題演講，與科室同仁分享了她對窗口禮儀、文明服務的理解。最后，收費管理科汪建華科長強調：收費崗位雖小，但意義不小。收費員往往是患者來院接觸的第一人，正是通過收費工作搭建了醫患之間溝通以及交流的平臺。他要求科室成員嚴格執行窗口服務標準，用真誠服務、文明服務拉近醫患的距離。

　　志愿服務讓你我的心更近

　　11月28日上午，我院藥械黨支部的兩名志愿者照常著裝整齊地來到住院部大廳一樓電梯口，開始了今天的黨員志愿服務。與往常一樣，他們積極引導患者正確乘坐電梯和維護現場秩序。

  9時許，一位老人正在老伴的攙扶下，踱著蹣跚的步子走到電梯口。突然，老人的身體不聽使喚地往下倒去，正在現場維護秩序的志愿者立即上前扶住老人，導醫也第一時間推來輪椅，大家齊心將老人扶上輪椅。導醫趕緊為老人簡單查體，測量脈搏，當得知老人為神經外科病區的住院病人，志愿者及時電話聯系急診電梯，安全迅速地將老人護送至病區進行進一步治療。而始終在一旁目睹全過程的老人的老伴感激之情溢于言表，連聲道謝，黨員電梯志愿服務工作是我院一項常態化的志愿服務活動，主要有行政第一、第二、后勤及藥械四個黨支部承擔此項工作，該項活動開展4年來持續為我院患者及群眾提供了咨詢、引導、突發事件的應急處理等多項志愿服務。發揮了黨員的先鋒模范帶頭作用，傳播了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。