當(dāng)我們的心溫暖起來的時候，其實冬天可以比春天更溫暖。常來醫(yī)院就醫(yī)的患者張菊花說，收費窗口的姑娘就讓她的心里倍感溫暖。并執(zhí)意為“姑娘”——收費員丁繼華送來一面“真心服務(wù)助人 平凡中見高尚”字樣的錦旗表示感謝。

　　患者將錦旗交到收費管理科長汪建華手中

  患者張菊花是我院中醫(yī)科潘華主任的老病號,一位惡性腫瘤的患者，常常來醫(yī)院找潘主任開中草藥調(diào)理。一天，張菊花和平常一樣找潘主任看完病，來到收費窗口交費,因已到下班關(guān)窗時間，收費員丁繼華正在做下班前準(zhǔn)備，看見張菊花匆匆忙忙地趕來，她接過處方，一邊安慰張菊花不要著急，一邊仔細(xì)地輸入處方上的中草藥并核對醫(yī)保卡上的信息，結(jié)算時她發(fā)現(xiàn)張菊花有兩個病種卡且報銷比例不同，于是又細(xì)心地指導(dǎo)其選擇其中一種報銷比例高的方式結(jié)算。

  張菊花非常詫異地問道：“不可能吧？是不是搞錯了，小姑娘不要弄得自己墊錢啊！”丁繼華耐心地進行解釋：“高血壓慢性病種卡和惡性腫瘤特殊病種卡都可以在醫(yī)院直報，你開的中草藥符合使用惡性腫瘤特殊病種卡的規(guī)定，這樣報銷比例更高，能享受到更高的優(yōu)惠政策，節(jié)約更多的錢。”張菊花恍然大悟，一邊高興地付了意料之外的少許費用，一邊連連道謝。就這樣，往常幾分鐘就能完成的繳費，丁繼華花了半個多小時，等患者滿意而歸后她才發(fā)現(xiàn),時鐘已經(jīng)指向12點半，周圍已經(jīng)沒什么人了。

  據(jù)了解，平時工作中丁繼華就是這樣一個熱心腸的人，在她看來，為患者排憂解難是件極其平常的事情。她經(jīng)常和同事說：“只要是真心關(guān)愛別人，你的一言一行都會讓別人感到溫暖。