為做好收費(fèi)窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口服務(wù)水平，8月4日下午，收費(fèi)管理科在醫(yī)院七號(hào)樓三樓小會(huì)議室召開(kāi)收費(fèi)窗口“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)及座談會(huì)，會(huì)議由汪建華科長(zhǎng)及朱忠云副科長(zhǎng)主持，科室全體人員參加了此次會(huì)議。


汪建華科長(zhǎng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從醫(yī)院窗口的崗位意義、角色、工作人員的態(tài)度到收費(fèi)管理工作流程，全方位講述了醫(yī)院收費(fèi)窗口崗位的重要性；朱忠云副科長(zhǎng)則將窗口服務(wù)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題一一列出，如主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠、欠缺眼神交流、未充分做到唱收唱付等，讓大家結(jié)合工作實(shí)際對(duì)收費(fèi)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足展開(kāi)討論。通過(guò)討論，大家一致認(rèn)為收費(fèi)窗口工作人員應(yīng)加強(qiáng)科室之間的溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足和存在的問(wèn)題要及時(shí)改進(jìn)。



此次座談會(huì)對(duì)醫(yī)院進(jìn)一步提高收費(fèi)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)能力，切實(shí)提升患者對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度，為廣大患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起了進(jìn)一步的推動(dòng)作用。