開展“微笑服務”以來，護理部根據“三甲”要求和自身實際，結合護理骨干進修學習到的護士管理、優質服務和服務理念等先進經驗，將其借鑒到護士日常工作之中，有效提升了護理管理質量，以實際行動為我院創“三甲”等做出努力。

一 善總結 重落實

3 月10日，護理部召開三甲復審迎評工作部署會。會上，王翠華主任對三甲相關條款進行了再次解讀，總結了前期工作中的不足，要求護理部嚴格按照PDCA循環 模式，計劃（P）---執行或實施（D）---檢查（C）---處理（A），實行目標管理，持續改進，以期達到提高護理質量之根本。

二  勤交流 同提高

3 月16日下午17時，護理內科片區召開“品管圈階段評審會”，內科片區護士長及品管圈圈長參加會議。大內科護士長李愛容對“品管圈1-7步驟”作了詳細的 解析，強調品管圈是圈員積極參與，發揮每個圈員智慧的活動，要求現狀數據收集時要注重普遍真實性，靈活運用QC工具為表現。會上，大家還對各科室確定的主 題進行審議，交流現階段存在的難點。會議在嚴肅而活潑的氛圍中結束，達到了共同提高，努力爭創的目的。

三 嚴查房 拓內涵
   

近 日，我院護理外科片區組織了一次三級護理查房，大外科護士長葉冬梅和外科片區各科室護士長一起深入神經外科病區，進行護理查房，了解指導其科室護理工作。 查房時，針對X床病人的實際，各位護士長首先聽取了初級責任護士匯報病情，現有的護理問題、實施的護理措施及效果，提出需要解決的護理難點。再由高級責任 護士對初級責任護士的問題予以解答，并對病人進行專科體查，看護理措施是否正確落實、護理服務質量是否達標，并與病人溝通，發現問題，及時解決，對初級責 任護士匯報的情況進行補充。各位護士長們針對這名患者的病情，總結分析了護理工作，研究制定了下一步護理要點，提出了逐步增加康復指導訓練等護理建議。