元月14日下午5點(diǎn)，我院收費(fèi)、醫(yī)保、藥劑、中藥等窗口部門的80余名工作人員放棄了下班休息，齊聚在會議室，共同聆聽藥劑科靜脈調(diào)配中心護(hù)士長余麗娜的《與您分享品管圈》培訓(xùn)講座。
講座介紹了品管圈的由來，品管圈活動(dòng)開展的意義、步驟等內(nèi)容。并以靜配中心已開展的品管圈－－“晨曦圈”為例，與大家分享了圈員招募、圈名圈徽選擇、主題確定以及品管圈實(shí)施后對日常工作的促進(jìn)等體會收獲。通過此次培訓(xùn)，窗口工作人員對品管圈有了更為準(zhǔn)確而深入地理解。

　　品管圈是一種自下而上的品質(zhì)管理活動(dòng)的簡稱，于近年引入國內(nèi)。我院2013年首先在護(hù)理部門試行此項(xiàng)活動(dòng)，通過20余個(gè)品管圈的運(yùn)行，有效提升了護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的改善。此次醫(yī)院將品管圈引入到窗口服務(wù)部門的意義，正如胡碧海副院長現(xiàn)場總結(jié)中強(qiáng)調(diào)的：要應(yīng)用這一先進(jìn)管理工具作為提升醫(yī)院管理品質(zhì)的重要手段，鞏固和深化2014年以來“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)取得的成績，從改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)入手，鼓勵(lì)窗口各部門結(jié)合實(shí)際開展品管圈活動(dòng)，激發(fā)全員主動(dòng)參與管理的熱情，從“要我做”到“我要做”，集合群體智慧，在方便病人、減少缺陷、提髙效率、降低成本等方面發(fā)揮積極作用，解決日常工作中存在的實(shí)際問題，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。