群眾滿意 從我做起——致全院青年職工的倡議書
青年朋友們:
4月12日,衛(wèi)生部召開動員會,在全行業(yè)開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動。為認(rèn)真貫徹落實好活動目標(biāo),全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平, 我們向全院青年醫(yī)務(wù)人員發(fā)出如下倡議:
強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。與正在開展的“發(fā)展提升年”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”結(jié)合起來,提升自身服務(wù)素質(zhì),真心關(guān)愛病人,熱情主動服務(wù),和諧醫(yī)患關(guān)系,努力做到讓群眾滿意。
共鑄窗口誠信,展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院誠信體系為目標(biāo),倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù),積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范,推行限時服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患(護(hù)患)溝通,提高溝通的有效性,讓患者明白看病、放心就醫(yī)。
優(yōu)化就診流程,提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問題為目標(biāo),簡化就診流程,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施,開展“一站式”服務(wù),做好導(dǎo)診、咨詢和首問負(fù)責(zé),加強(qiáng)服務(wù)窗口管理。
以人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的精神,深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,努力工作,不斷進(jìn)取,提高醫(yī)療水平,保障醫(yī)療安全,以高度責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度、熟練的操作技術(shù)為廣大患者服務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八不準(zhǔn)”規(guī)定,不利用職務(wù)之便為醫(yī)藥營銷人員提供用藥信息或索取紅包、物品及提成、回扣,杜絕吃、拿、卡、要、生、冷、硬、推等行為。
群眾滿意,從我做起,從現(xiàn)在做起。青年朋友們,讓我們攜起手來,在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)“仁愛、誠信、務(wù)實、求新”的醫(yī)院精神,不斷改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,鼓足干勁,齊心協(xié)力,真抓實干,共同把“三好一滿意”活動要求落到實處,切實提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù),讓患者放心,讓群眾滿意。
二○一一年五月四日