解讀“優質護理服務示范工程”

　　“優質護理服務示范工程”是今年國家衛生部在全國護理工作會議上部署的一項重要工作，其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”。目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。

扎實工作，穩步推進護理示范工程

　　我院自4月份開展優質護理服務示范工程活動以來，在各示范病區經常可以看到感人的場面。

　　心內科是一個具有光榮傳統的重點科室,該科榮獲全國、省、市青年文明號，又是省醫德醫風示范科室。剛開始實施優質服務示范崗時，有些護士不理解，有情緒，但是隨著示范工程的逐步開展，她們慢慢明白了護理工作改革的重要性，并且通過實施后護士的工作廣泛受到患者及家屬的肯定與尊重，讓她們看到了自身的價值，這個團結的集體現在正以百倍的激情投入到這項工作中……

　　83歲的老人余菊環余大媽因患有心衰，經常住院，家里人平時比較忙，兒女又在外地工作，沒辦法抽出時間照顧，每到老人需要住院的時候，他們都不知道該如何是好，責任護士湯亞萍為她做晨護，幫她翻身，為她擦澡，協助吃飯、剪指甲、洗頭等，經常陪她談心，老人的女兒看到后非常感動，寫了一封感謝信和買來水果送到護士站，我們的責任護士面對這份禮物說：我只是做了我應該做的事，怎么能收你的禮物呢。湯亞萍的純補操行，又一次使得老人家屬深受感動。

　　神經外科的病人一般送入院時，由于腦部患有疾病或腦外傷，許多病人神志都不太清楚，護理這些病人的難度比一般病人要高，因此對待這些病人要更加仔細。

　　患者王鎮德是一位72歲的男性傷者，因為車禍導致頭部外傷3個小時候送進醫院，傷者是一個孤寡老人，老人入院時，神志模糊，煩躁不安，蓬頭垢面，渾身污垢，衣服臟亂破舊，護士吳棋云立即打來了溫水幫他洗臉擦澡，更換病員服，修剪指甲。在做口腔護理時，發現老人戴了假牙而且口腔內血液、嘔吐物、分泌物較多，為防止窒息，立即幫他取下假牙，清除口腔內的異物。由于患者神志不清，情緒又不穩定，解大便時弄的身上到處都是，氣味難聞，同病房的人和新去實習的護士都躲到遠遠的。護士吳棋云知道這一情況后，馬上上前清理，幫患者擦拭身上的污漬，安撫病人，一直到病人安然入睡吳棋云才離去，此后的每天吳棋云都會格外關注這位孤寡老人……記者采訪吳棋云的時候，她只是微笑的說，這是我們應該做的，神經外科的任何一位護士面對這種情況，都會和我一樣盡心盡責。神經外科正是有了像吳棋云這樣的好護士，記者每次到神經外科，都能體會到處處親如一家的場景。

　　來消化內科就診的患者一般都是年紀偏大，患者家屬又常常不在身邊，面對這些，我們的護理人員又充當起病患家屬的角色。

　　一位75歲的消化道出血患者，因解黑便1天，嘔血1小時入院，患者入院時衣服上、褲子上都是血跡，褲子上還有黑便，味道十分難聞。患者來的時候只有一個80歲的老伴在旁邊，子女都在外地，來到科里以后，責任護士方海霞和余筱珍兩人顧不上患者身上的味道，為患者進行著有條不紊的治療：吸氧、心電監護、快速輸液、抽血交叉準備輸血……等到病人生命體征基本平穩，她們又給病人擦澡，換病員服。做完這些已經是下午1點50分了……

　　一周后，該患者病情穩定了，她們推來了洗頭機給他洗頭，這時老人的子女從外地趕回來了，當她們看到護士做的這些，對我們連聲說：謝謝！謝謝！二院現在真的是和以前大不一樣了。技術是五星級的，護理也是五星級的。一聲聲答謝，一面面錦旗，都是對我們護理工作者的工作的肯定和鼓勵。

除重點科室外，其他科室也在積極投入到此項工程，每次病患家屬向護理人員不斷答謝的時候，護士只是微笑著說：這些都是我們應該做的，您的康復，就是對我們最大的回報。

　　護理人員常說的一句話是：開展“優質護理服務示范工程”，就是要設身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務，我們要持之以恒地把這項工作做好，讓患者真正得到實惠，讓社會滿意。

豐收的碩果，進步的源泉

　　通過開展“優質護理服務示范工程”二院的各項工作取得了顯著成效。

　　第一，患者滿意度明顯提高。據調查，所有試點病房的患者滿意度都達到了99%以上，患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士。

　　第二，患者陪護和自聘護工比例降低。由于護士承擔了全部的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，特別是聘請一對一護工的比例明顯降低，大大減輕了患者的家庭負擔。

　　第三，病房秩序進一步好轉。試點病房比以前更加安靜、整潔，為患者創造了良好的休養環境。

　　第四，醫療護理質量進一步得到保障。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發現并及時采取有效措施，保證患者安全。

　　第五，營造了和諧的醫患關系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的責任護士尋求幫助，與患者建立了更加融洽和諧的關系。許多一線護士說，每天早晨一到醫院，她們都要先問問所管床的患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護理服務？從而開始新一天護理工作。