力創建“平安醫院”打造和諧醫患關系
——景德鎮市第二人民醫院民主評議政風行風工作點滴

　　景德鎮市第二人民醫院以開展民主評議政風行風工作為契機，依靠醫務人員，依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，改善醫患關系、提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終，為醫院的快速發展營造了良好的社會環境。

　　該院始終堅持“以人為本”和“關愛生命，讓病人擁有健康和愉悅”的理念。為了真正讓“您的健康是我們最大的心愿”的口號深入到每一位醫護人員的心中，在實際工作中，做到“三嚴、四聲、五心”，即工作作風嚴格、嚴肅、嚴謹，杜絕醫療事故發生；病人來時有迎聲、走時有送聲、問時有答聲、為病友服務時有請聲；并做到環境舒心、護理精心、解釋耐心、治療細心、家屬放心。并要求醫護人員在診療病人過程中，做到認真細致、有針對性的詢問病史，通過拉家常式的交談緩解病人的緊張心理，用通俗易懂的語言為患者分析、解釋病情，在做檢查和開處方時充分尊重病人的知情權和選擇權。為切實服務好患者，減輕病人負擔，堅持三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療），嚴格控制大處方。對藥品價格、檢查費用、手術費用實行公示制和住院費用一日清單制，使患者放心，讓患者滿意。對城鎮低保病人、下崗職工及農村特困戶患者都以最低的收費標準予以救治。醫院實行門診掛號、收費、取藥一條龍服務，“綠色通道”保持暢通。為了讓全市及周邊的患者就近享受省級醫療專家的診療服務，免除了他們旅途奔波，減少了醫療費用，醫院開通了遠程會診系統、……這些舉措讓病人對醫院的滿意度大有提升。

　　為了深入抓好政風行風建設，全力創建“平安醫院”，打造和諧醫患關系，醫院建立健全了信訪、醫療投訴等工作機制，公布了投訴電話，保證24小時受理接待。設立了院長接待日制度、院長代表制度.建立和完善了多層次的醫患溝通形式。開展了以誠信服務為主要內容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫院、誠信科室、誠信個人的評選和公示。要求醫務人員視患者為親人，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，精心構建溫馨家園，以 “溫馨、便捷、優質”服務給患者貼心的關懷。