市第二人民醫院以全力構建和諧醫患關系為目標，不斷加強醫療管理,改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全,著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，切切實實解決了群眾看病難、看病貴的問題，不僅使“醫院管理年”活動開展得有聲有色，而且取得了社會效益、經濟效益豐收。

    以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，以建設群眾滿意醫院為載體，這是該院開展醫院管理年活動的宗旨。為了使活動能夠順利開展，該院成立了以院長為組長的專門領導小組，在方案的出臺和細則的制定上，該院在吸取其他醫院先進經驗的基礎上，集思廣益、廣泛發動全院職工諫言獻策，制定了11個方面的近千條工作質量考核細則，并對13個臨床、輔助科室也實行了千分考核制，從而使全院職工心中有數，有了具體的對照目標。

    為解決群眾看病難、看病貴這一難題，該院從源頭上抓起，全面實行陽光操作。該院多年來不斷加大藥品集中招標采購力度，對列入市招標目錄的藥品一律實行集中采購。同時他們堅持臨床藥師查房制度和臨床用藥指導制度，并成立合理用藥評價專家組，每月定期檢查管理用藥情況、定期公示通報，這樣一來，不僅使就診的患者清晰了，而且通過制度的約束，規范了臨床合理用藥行為和醫療服務收費制度。為順應患者和廣大市民的愿望，他們實行讓患者選擇檢查項目的措施，實行透明化操作，并在收費上實行醫療服務收費監控機制，費用的多少，患者、醫院隨時都可掌握。此外、他們還通時管理調配醫療、護理人員和手術間、手術設備等資源，努力縮短患者平均住院日，使患者擇期手術的術前住院不超過3天。

    為了給患者提供快捷服務，及時治療，該院合理調整醫療布局和流程，將劃價、收費室合并，對門診化驗、B超檢查實行24小時排班制，并實行限時服務，規定急診搶救病人開始處置時間5分鐘到位，院內急診會計10至15分鐘到位，X攝片急診和平診2小時出具報告，三大常規診30分鐘內出報告。而為了方便患者節假日就診，他們還實行“無節假日醫院”制度，保證醫院全天候為患者提拱快捷服務。

    本著構建和諧醫患關系的目標，該院在全院開展了以“大醫精誠”為主要內容的醫德教育，還從社會各界廣泛聘請了行風監督員，自愿接受社會監督，并對反映出來的問題及時整改，做到有錯必糾，發現一起違紀現象處理一起。同時為做到人性化管理，體現人文關懷，他們還進一步落實對弱勢群眾醫藥優惠政策，對低保特困人群、70歲以上老人、在鄉老復員軍人等患者實行“三免四減半”政策。與此同時，為暢通醫療與患者交流渠道，他們在門診中心診中心設立了院長代表、合理用藥、醫療收費等咨詢臺，主動服務于患者，并對群眾的來信來訪做到及時處理，去年以來，該院查處投拆案件結案率達100%。