當前疫情防控形勢復雜，因疫情防控需要，市二醫院ICU(重癥醫學科)已全面禁止家屬探視。但由于ICU均為危重癥患者，病情進展瞬息萬變，禁止探視對于時刻關注病情的家人們來說是無法接受的。如何解決家屬這一“急、難、愁”問題？ICU主任雷涌及護士長詹勇慧召集全科人員進行商討，決定采取線上探視方法——微信視頻。

  管床醫師詳細耐心向患者及其家屬交代探視制度，取得理解和支持，并在醫患充分的信任下互加微信，家屬可以線上咨詢病情或微信視頻探視。

  “爸爸，今天感覺怎么樣？睡眠還好嗎？”“還好還好，你們別擔心我，自己注意點”95歲高齡的劉爺爺看著手機屏幕上的女兒，不時點頭示意。劉爺爺因為腦卒中后遺癥在ICU已經住了3年有余，神志尚清，每天念叨著家人，而家人亦是每天都會到院看望，禁止探視后，與家人的聯系突然中斷，劉爺爺整天煩悶不安。詹勇慧護士長每天下班后，都會到床邊予以安慰，并用自己的手機讓老人與其子女視頻通話，有時視頻時間過長，回到家已是晚上七、八點。

幫患者購買生活用品

  宋爺爺的親人在外地，因為疫情不能到景，住院期間所需日常用品（毛巾、臉盆、護理墊等）的供應也就成了一個難題，主管醫師劉增勇就主動擔起了為老人義務購買生活用品的工作，每天下班前，他都要關心詢問老人是否有需要的用品，并及時購買回來。此外，劉增勇每天用微信或電話主動向他的親人告知病情，讓他們放心、安心。

  科室門外，有一位老奶奶每天坐在家屬等候區，以自己的方式陪伴著因腦出血后遺癥、重癥肺炎及呼吸衰竭住院的老伴。因肺部感染嚴重，病人經常發熱，奶奶不時向醫務人員打聽他的體溫情況。作為該病人的醫療組組長、科室副主任余小云把這一切看在眼里，他時刻關注患者的病情變化，指導調整治療方案，并經常與奶奶進行溝通，寬慰、鼓勵她，同時他還囑咐護士每天記得主動向奶奶告知患者病情和當天體溫，緩解她的憂慮。

  禁止探視后，護士們更耐心細致地為患者進行生活護理，溫水擦浴、洗頭、翻身拍背、喂水喂飯、語言交流，希望以輕柔的呵護帶給患者慰藉。

  各種暖心、貼心之舉，既保障了病人和家屬的身體健康及生命安全，又重新連接起因禁止探視而隔斷的親情聯絡，“既安全又有溫度”，受到患者和家屬一致好評。