市二院重癥醫學科（ICU）從科主任到每一位職工，都時刻保持著“醫療安全重于泰山”的責任意識，把醫療安全作為頭等大事來抓，制定了《二院ICU加強醫療安全防范醫患糾紛實施方案》、《ICU工作守則》，印發了《二院ICU工作人員必讀》，做到了全科人手一冊，為構建和諧醫患關系打下了堅實的基礎。

  一、嚴格制度建設，強化監督管理

  科主任、護士長多次組織大家開展《加強醫療安全，防范醫患糾紛》專題討論，在反復學習，反復考試，反復熟悉13項核心制度基礎上，大家自發在干群之間，醫護之間，開展善意監督，好友提醒活動。并提出了“一強化，兩做到”的工作模式，即“強化重要時段、重要環節、重點人群、重點疾病的監督，細化相應制度的監管措施；重視醫患溝通，做到充分告之；避免疏忽大意，業務精益求精，做到充分注意”。對所有搶救儀器設備，搶救藥品實行定點存放，專人管理，班班檢查，班班交接，確保所有物品功能正常，質量保證；并有相應應急預案。如2010年5月23日晚8時許，ICU病房電路故障，科主任、護士長接到通知后，10分鐘內趕到科室，立即組織啟動應急預案，機械通氣患者予以簡易呼吸器人工通氣，高熱患者予以酒精擦浴，冰敷物理降溫，血壓不穩定患者護士床邊手工監測血壓等，并在院總值班、總務科、電工班的通力合作下，半小時后恢復正常供電，未造成不良后果。嚴格落實首診負責制，會診制度，嚴格按照診療規范，診療指南開展診治工作加強院前急救，院內急救綠色通道。加強與兄弟科室的溝通與協作，及時請�？茣�診或全院擴大會診。如2010年4 月23日，接到鄱湖醫院求助電話，一名患者服用百草枯50克（6克為致死量），我們立即電話指導現場處理，并立即轉至我院治療，入院后我院急診科，消化內科，ICU醫師立即投入搶救，共同商討治療方案，最終使病人安全康復出院。

  二、尊重患者人格及權利，重視醫患溝通

  醫護人員與患者的關系是法律關系，患者享有知情權、決定權、享受醫療服務的權利，在每項醫療活動中，不僅要求全科醫護人員要把醫療安全意識貫穿在整個醫療過程中，而且還要尊重患者人格，慎行慎言，耐心細致解答，熱情周到服務，使患者家屬理解、配合與支持我們的工作。如2010年5月28日我科收治了一位兄弟醫院麻醉后出現的心肺驟停，心肺復蘇后的病人，入院后家屬存在敵對情緒，擔心我們包庇維護對方利益，不給患者提供最好的治療，我們多次反復與家屬溝通，每天如實告知病情及治療方案，取得了家屬的理解與配合，最終患者完全康復出院。