“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，征求意見虛心”是市二醫院兒科開展優質護理的“五心”服務理念， 兒科護理團隊以將“我們用心，母嬰放心”作為具體行為標準，針對兒科特殊的生理、心理特點為患兒提供多層次、多形式、創新型的人文化、個性化護理服務。

　　步入兒科病區，映入眼簾的是一片富有童趣的環境，墻上的各種卡通形象，減輕患兒的恐懼心理，同時也讓家屬感受到醫院對患兒的關愛。

　　一天之計在于晨，美好的一天從交班開始。床頭交接班時，醫護熱情地向每一位住院的患兒及家長道一聲“早上好，昨晚睡得好嗎？寶貝今天好乖啊！”親切與患者家屬交流，以及與患兒互動，消除陌生感，簡單的話語和動作，營造了融洽的護患關系，使原本平靜的病區充滿了稚嫩的童聲和歡樂的笑語。

　　然而到了輸液扎針的時候，總有小朋友因為恐懼而哭喊。“如果把幼兒園的獎勵機制搬到病房里，會不會給小患兒帶來不一樣的就醫感受呢？”這個想法得到了團隊的一致贊同，大家從網上訂制了一些小貼紙，為配合治療的患兒送上獎勵的貼紙，給予表揚與鼓勵。這一舉措有效緩解了孩子扎針、做治療時的恐懼，配合度大幅提高。漸漸地，病房里的哭鬧聲越來越少，家長們也對這個充滿善意和溫暖的小舉動贊不絕口。  

　　護理安全，細節是關鍵。團隊集思廣益日常護理工作中最易發生差錯事故的流程環節進行改進，如對放置備用藥的抽屜做了小改動以增加用藥安全；準備特殊急救盤以縮短驚厥病人的搶救時間；改良輸液夾方便核對及美化病房等。

　　依托兒科黨支部“一縷陽光、溫暖成長”的支部品牌，團隊開展黨建引領優質護理服務進學校、進農村、進社區，塑造優質護理服務特色，讓孩子們感受到社會的愛與關懷。用愛真正成為患兒心中的一縷陽光，讓溫度護理永不停歇。

　　孩子是祖國的未來，家庭的希望。兒科團隊用“五心”，全力推進優質護理服務，多措并舉，促進孩子身心健康，快樂成長。