為進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，市第二人民醫院重點關注醫院內涵建設，精準對接服務需求，從優化服務流程、創新服務模式入手，致力于為患者提供更為科學、連續、高效和貼心的護理服務，以實際行動踐行“打造一所有溫度的新型人文醫院”的遠景目標。針對患者門診就醫過程中的難點和堵點問題，市第二人民醫院全面升級護理門診服務，在門診一樓設立了綜合護理門診，涵蓋靜脈導管、傷口造口、糖尿病、健康管理、助產士及中醫護理等多個專科，為患者提供一站式、全方位的護理服務。這一創新舉措不僅提高了診療效率，也極大地便利了患者，特別是出院后復診的患者。

  市民張先生的妻子便是綜合護理門診的受益者之一。由于產后腦部缺血缺氧導致植物人狀態，張先生將妻子帶至醫院復診。導診護士詳細了解情況后，立即提供平車，并幫助張先生一起搬運患者，并陪同完成掛號、就診等過程。因患者的胃管、尿管留置時間較長需要立即更換，導診護士將其送到了綜合護理門診，專科護士問清患者基本情況后，利落地為其更換了相關管道。“我記得之前一個親戚出院后更換尿管都是要到住院部去的，現在門診就可以完成，避免來回跑的麻煩，真的方便很多！”張先生感慨地說道。得知患者還需要做頭顱核磁共振檢查和高壓氧治療，且預約的時間是在晚上七點，考慮到距離預約時間還有兩三個小時，加上患者情況特殊，專科護士立即和影像科及高壓氧艙溝通協調，開通特殊患者優先通道，幫助患者順利、快速地完成檢查和治療。張先生不住地道謝并稱贊：“你們醫院的工作效率真高，服務真好，很暖心！”

  李大爺的老伴患有阿爾茲海默癥，長期臥床導致多處壓瘡還伴有氣喘胸悶等癥狀，且不能經口進食，到綜合護理門診行壓瘡治療以及胃管更換。專科護士在全面評估患者的病情后，考慮到患者全身狀況差，為避免治療過程中出現病情變化，與全科醫學科門診醫生協作，順利完成整個治療過程，保障了患者就醫安全。治療結束后專科護士向家屬詳細告知居家護理要點，并發放相關的健康教育手冊，使患者在接受治療的同時，家屬也能掌握自我護理的知識和技能。

  綜合護理門診自去年9月份開設以來，已累計為7000余名患者提供健康服務，受到患者、臨床科室和門診醫生的一致好評。未來，醫院將繼續完善護理門診服務流程和模式，致力于提供集健康管理和健康教育為一體的連續性護理服務，以最大程度滿足患者需求。同時，醫院還將加強護理團隊的建設，提升護理人員的業務能力和服務水平，為患者創造更加優質、高效、人性化的護理環境，確保醫療過程中的安全、可靠和溫暖。

責任編輯 | 祝心韻

校　　對 | 張   穎

一　　審 | 朱亞平

二　　審 | 王海波

三　　審 | 李映坤

文稿來源 | 護理部  汪迎春