市二醫院全科醫學科優質護理案例

  為深化“以病人為中心”的服務理念，強化護理基礎，提高護理質量，持續深入開展優質護理工程，市二醫院全科醫學科秉承“全生命周期的健康呵護”宗旨，從患者角度出發，為其提供全方位、有溫度、有專業的優質高效護理服務，收獲患者的一致好評。

  01 加強基礎護理，提高宣教力度

  心力衰竭患者具有反復發病率，死亡率，反復再住院等特點。全科醫學科持續開展對心衰患者的“一病一品”工作，為患者提供“住院熱心接，出院溫馨送，住院期間細心觀、誠心幫”全程無縫隙的照護。護理人員運用整體護理評估患者的疼痛、飲食、睡眠、大小便，并及時觀察患者水腫，皮膚情況，進行各種風險評估，做好壓瘡護理，預防感染。科室還通過手繪漫畫通俗易懂地進行相關知識宣教。根據心功能分級，為心衰患者制定個性化的康復計劃，帶領患者做好心臟康復操，鼓勵參與力所能及的日常活動，增加戰勝疾病的自信心，緩解住院患者焦慮、緊張情緒，有利于身心健康，為心臟康復做好規范化護理。

  02 提升整體護理專業水平

  科室每月組織護理相關知識培訓，全面提升護士業務能力，制定了全科患者健康教育滿意度調查表，進行定期與不定期問卷調查，實現專科護理內涵的提升和整體護理服務水平的延伸。教會患者及家屬自測脈搏，特別是給行永久起搏器植入術后患者或口服洋地黃類藥物患者，有效提高出院患者及時發現病情變化的能力。科室還為“三無”患者訂營養餐食送餐，為患者提供細心的護理、溫馨的服務，讓患者體會到人文關懷。

  03 加大隨訪力度，做好延伸護理

  由專科護士通過對術后、心衰、房顫患者進行出院后一個月、三個月等跟蹤隨訪（形式為電話、上門、微信）建立檔案，做好相關數據填報，對患者現有問題進行康復、用藥指導，增進護患關系，給予患者一體化、連續性、全方位、全周期的優質護理服務，得到家屬及患者的好評。

  04 黨建引領，為民服務

  科室重視黨建融合業務，積極開展各類主題黨日活動，深入基層單位及偏遠地區開展心肺復蘇相關知識科普及操作培訓，為廣大人民群眾身心健康服務，擴大黨支部品牌效應添磚加瓦。

  全科醫學科將持之以恒地展開優質護理服務，從細節做起，用微笑相待，用心服務，用情護理，讓患者感受到優質護理服務的溫暖。未來護理路漫漫，全科優護行將至。