門診是醫院面向患者、面向社會的重要窗口。景德鎮市第二人民醫院門診部始終秉承著“以患者為中心 用心服務 溫情護理”的服務宗旨，將優質服務理念深入到門診每位職工的言行中。

  為進一步深化優質護理服務內涵，積極響應護理部開展“優質護理再提升”活動，門診部緊跟醫院高質量發展的步伐，不斷創新服務舉措，優化診療流程，結合門診工作特點、重點，多措并舉為患者提供人性化、個性化優質護理服務，具體舉措如下：

  導診更貼心

  當患者走入寬敞、整潔的門診大廳，映入眼簾的便是大廳上方滾動的電子大屏幕和宣教欄，電子屏幕上準確標明了各診室醫生的坐診時間和專家信息，患者可以自主地選擇自己信任并與自身病情與之對應的專科醫生就診。每層樓均配備了固定專業的導診護士，落實診區負責制。導診護士利用自己豐富的專業知識耐心地為患者做就醫指導、健康宣教等，為患者詳細介紹各專科醫生的醫療信息和專科特色，同時主動走近患者，為患者排憂解難。

  關注細節  服務更人文

  為了使人文關懷更細微地滲透到對患者的護理服務當中，門診部從細節入手，開設了多項便民服務舉措。

  在門診大廳內設置了咨詢服務臺、自助機、便民柜、便民箱，免費提供輪椅、平車、口罩、飲水等供市民使用，還為特殊人群準備了盲杖、盲文筆等。

  護理人員會主動為老年患者就診前測量血壓、心率以及血糖等，做好診前護理評估，保障患者就診安全。

  開設多種形式的預約診療服務和掛號、繳費方式，開展一站式檢查預約服務，做到患者各項檢查統籌預約，并做好檢查前宣教，避免患者來回跑，節約就診時間，提升患者就醫體驗。

  為解決許多患者尤其是老年人不會操作自助機的困擾，門診還制定了自助機操作流程圖并貼在醒目位置，并制定入院流程圖發放到患者手里，實現門診與入院的無縫對接。此外，對年老體弱、行動不便與急危重癥患者派專人代辦入院并護送至病房，保證患者的轉運安全。

  亮化形象  提升服務水平

  門診全體護理人員每月都進行業務學習和工作反饋整改，不斷提升業務水平和改善護理服務，深化優質護理。大家統一佩戴“微笑在臉，服務在心”的微笑徽章，時刻提醒自己，用精細服務溫暖每一位患者，將優質服務落實到每一處細處。為更好服務患者，門診增設中午排班，讓中午焦急等待檢查結果的患者有枝可依、從容就醫。團隊還特別關注周圍農村患者，切實幫助農村患者解決實際困難，優先安排就診，讓他們在最短的時間內完成就診。

  制作科普視頻  做更好的健康教育

  為讓廣大患者更加熟悉醫院的就診流程，團隊拍攝制作了門診患者預約掛號流程、門診就診流程、門診取藥流程等視頻作品，發布在醫院護理部抖音賬號上，并在各診區健康宣教屏上滾動播出，反響很好，深受患者好評。

  一系列的創新舉措不僅提高了門診的工作效率，確保了門診護理安全和服務質量，同時也為患者營造方便，舒適，溫馨，愉快的就診環境。