為加強優質護理服務內涵建設，改善服務態度，提升患者滿意度，一直是醫院護理工作的重心。過去的2021年，市二醫院護理部精心謀劃，提出“優質護理再出發，溫度護理再提升”主題活動，調動全院深入開展優質護理服務工程，探索護理專業內涵建設，拓寬護理專業范疇，打造科室優質護理品牌。全院護理人進一步轉變服務理念，思想上充分認識，行動上高度重視，不斷創新護理舉措，為患者提供暖心的優質服務，獲得群眾的一致好評。

  下面就帶大家來看一看二院護理人的優質護理暖心行動的縮影和片段吧！

  內分泌科圍繞人民全生命周期健康需求為慢病患者、尤其是老年患者提供全方位、有溫度、有專業的優質高效護理服務。為讓住院患者明白運動鍛煉的重要性、養成規律鍛煉的習慣，特意編排一系列的功能鍛煉操，包括八段錦、手指操、五行健康操等運動，以“正氣健體強身心，醫患齊練健康操”為服務口號，通過循環播放護士自己編錄的運動視頻加床旁指導，落實責任護士帶領病人和家屬每天定時鍛煉結合健康宣教大課堂患友加強鍛煉，把健康生活方式深入慢病患友的日常知信行中。

  “健康操”激發住院病人的生活熱情，通過共同練健康操，豐富患者住院生活，和諧醫患關系，提升患者滿意度�？鞓费永m，暖心關愛，構建醫患關系最和諧、最美麗的畫面。

  住院服務中心為推動優質護理服務走深走實，結合窗口服務特點及需求，開展如下舉措：

  1.服務前移，辦理電子陪護證

  疫情防控人員管控，住院探視陪護管理極為重要。住院服務中心制定了電子陪護證的辦理流程，通過醫院公眾號向大眾發布，并且將窗口服務前移，工作人員手把手為每一位辦理和更換電子陪護證的家屬進行手機操作，耐心指導正確使用電子陪護證。家屬表示，有了電子陪護證出入醫院更方便了，也不用再擔心遺失、攜帶不便等問題，非常智能化。

  2.提前到崗，優化窗口服務

  為方便中午時間段入院的患者，住院服務中心在每天早晨提前到崗上班的基礎上，推行下午也提前上班的服務舉措，減少患者等候時間，切實提升患者滿意度。

  3.學習手語，關愛特殊群體

  由于交流障礙，聾啞人看病存在諸多不便，為更好地服務于這類特殊群體，科室全體人員利用空閑時間集中學習簡單的對話手語， 確保聾啞患者入院全程無障礙，讓特殊群體患者感受到這份暖意。

  4. 關心弱勢群體，幫辦、代辦住院業務

  針對使用輪椅、平車和行動不便的老弱病殘患者，住院服務中心會主動幫助他們代辦入院手續、醫保轉卡和異地就醫等手續，并由護士護送他們至病房。

  門診圍繞優質護理開展了系列舉措：

  1、導診護士固定樓層開展護理工作，使每個人對相應樓層診療專業、科室特色和專家特點有更好的了解，同時細化了每個崗位的工作職責，為患者提供高質量的護理服務，滿足患者的不同需求。

  2、門診大廳一角設置溫馨的夕陽紅愛心服務站，有專人為老年患者提供各項便民服務，如預約就醫、健康咨詢、飲水、輪椅、平車和儲物等，并為有需求的老年人提供陪檢服務及辦理入院手續，同時為老年患者就診提供電話預約和現場預約，并可享受在預約時段的優先就診，竭力保證老年人的就醫需求。

  3、發放門診愛心卡，持卡的老年患者和特殊患者在診室和特設收費窗口予以綠色通行，可以快速完成就診、掛號和收費環節，縮短排隊等候時間，提升了患者的就醫體驗。

  優質護理一步一腳印，溫度護理一行一進步。新的一年，優質護理再出發！為了在這條路上走得更穩更遠，二院護理人將用更暖心的笑靨、更精湛的技術、更堅定的決心，把“健康所系、生命相托”的誓言落實到護衛瓷都百姓健康的行動中。

護理之路

越努力越幸運

越努力越美好

加油！

二院護理人！