14日下午5點，二院收費、醫保、藥劑、中藥等窗口部門的80余名工作人員放棄了下班休息，齊聚在會議室，共同聆聽該院藥劑科靜脈調配中心護士長余麗娜的《與您分享品管圈》培訓講座。

余麗娜護士長用PPT形式圖文并茂的介紹了品管圈的由來，品管圈活動開展的意義、步驟等內容。并以其部門已開展的品管圈---“晨曦圈”為例，與大家分享了圈員招募、圈名圈徽選擇、主題確定以及品管圈實施后對日常工作的促進等體會收獲。通過此次培訓，窗口工作人員對品管圈有了更為準確而深入地理解。

品管圈是一種自下而上的品質管理活動的簡稱，于近年引入國內。二院2013年首先在護理部門試行此項活動，通過20余個品管圈的運行，有效提升了護理服務水平，促進了護理質量的改善。此次該院將品管圈引入到窗口服務部門的意義，正如胡碧海副院長現場總結中強調的：要應用這一先進管理工具作為提升醫院管理品質的重要手段，鞏固和深化2014年以來“窗口優質服務”活動取得的成績，從改善群眾就醫體驗入手，鼓勵窗口各部門結合實際開展品管圈活動，激發全員主動參與管理的熱情，從“要我做”到“我要做”，集合群體智慧，在方便病人、減少缺陷、提髙效率、降低成本等方面發揮積極作用，解決日常工作中存在的實際問題，切實改善患者的就醫感受。